Что такое стандарт ИСО 20000

При стремительном развитии информационных технологий и их все более широком использовании компании начали уделять особое внимание качеству предоставляемых услуг. В этом им поможет стандарт ISO 20000, который определяет услуги и контроль за деятельностью компаний в области IT.

Назначение стандарта ИСО 20000

Часто при разработке IT-решений требования заказчиков или бизнеса не учитываются полностью, что может привести к различным проблемам. Стандарт позволяет решать эти проблемы через эффективный менеджмент.

Кому он необходим

Эта система управления качеством устанавливает требования к компаниям, предоставляющим IT-услуги. Ей могут воспользоваться организации разного масштаба, сферы деятельности и расположения. Сертификат ISO 20000 является добровольным и выдается по желанию компании, а не по требованию законодательства. Однако для высокотехнологичных компаний, таких как банки, страховые компании, разработчики программного обеспечения и системные интеграторы, он может стать дополнительным преимуществом.

Преимущества сертификата ИСО 20000

Внедрение стандарта ИСО 20000 дает компаниям ряд преимуществ перед конкурентами:

Повышение доверия заинтересованных сторон.
Международное признание и укрепление имиджа как внутри страны, так и за ее пределами.
Снижение рисков и вреда от событий, связанных с информационной безопасностью и IT.
Снижение затрат на улучшение сервиса.
Увеличение шансов на участие в государственных контрактах.

Посмотрите, как будет выглядеть сертификат на Вашу компанию

История стандартов ISO/IEC 20000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000

Серия стандартов ISO/IEC 20000 и ее национальный аналог - ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 - представляют собой исчерпывающее руководство по практическим аспектам системы менеджмента услуг (СМУ). Эти стандарты помогают организациям внедрить стратегию жизненного цикла обслуживания, предоставляя передовую практику управления и поддержания актуальности портфеля услуг. Серия включает в себя следующие стандарты:

ISO/IEC 20000-1: Требования к системе управления услугами (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1);
ISO/IEC 20000-2: Кодекс практической деятельности (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2);
ISO/IEC 20000-3: Руководство по определению области применения и применимости ISO/IEC 20000-1 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3);
ISO/IEC 20000-4: Стандартная модель процесса;
ISO/IEC 20000-5: Примерный план реализации ISO/IEC 20000-1;
ISO/IEC 20000-6: Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию сервисов (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-6);
ISO/IEC 20000-7: Руководство по интеграции и корреляции ISO/IEC 20000-1:2018 с ISO 9001:2015 и ISO/IEC 27001:2013;
ISO/IEC 20000-8 WD: Руководство по использованию и преимуществам систем управления услугами для небольших организаций;
ISO/IEC 20000-9: Руководство по применению ISO/IEC 20000-1 к облачным сервисам;
ISO/IEC 20000-10: Основные понятия и словарь (ГОСТ Р 57392);
ISO/IEC TS 20000-11: Руководство по взаимосвязи между ISO/IEC 20000-1 и структурами управления услугами: ITIL®;
ISO/IEC 20000-12: Руководство по взаимосвязи между ISO/IEC 20000-1 и структурами управления услугами: CMMI-SVC;
ISO/IEC 20000-13: Руководство по взаимосвязи между ISO/IEC 20000-1 и структурами управления услугами: COBIT.

На основе перевода англоязычной версии стандарта специалистами Русского Регистра были подготовлены два национальных стандарта:

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021: Требования к системе менеджмента сервисов, который заменил предыдущую версию стандарта;
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-6-2021: Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента сервисов, который был введен впервые.

Интеграция с другими стандартами

Система управления услугами может быть интегрирована с другими системами управления, такими как система управления качеством (ISO 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001), система экологического менеджмента (ISO 14001 / ГОСТ Р ИСО 14001), система менеджмента информационной безопасности (ISO/IEC 27001 / ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001) и другие. Это позволяет сократить затраты на сертификацию и облегчить управление системами управления.

Структура стандарта ISO 20000

Международный стандарт включает следующие элементы:

Управление услугами.
Управление активами и конфигурациями.
Управление информационной безопасностью и мощностями.
Управление инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями.
Аудиты.

Главные процессы стандарта включают в себя предоставление технологий, регулирование отношений с клиентами и поставщиками, управление инцидентами и конфигурациями.

Гарантии

Легитимность документов по договору

Мы работаем в строгом соответствии с законодательством РФ

Внесения в реестр органа

Все документы вносятся в реестр в течении 1-2 дней

Конфиденциальность

Гарантируем неразглашение и конфиденциальность ваших данных по договору

ОФОРМЛЕНИЕ СЕРТИФИКАТА ISO/IEC 20000.1:2011

Список документов необходимый для получения сертификата:

Заполненная заявка
Реквизиты компании
Скан копия ИНН организации

ПОЛУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТА

Cертификат соответствия стандарту ISO 20000:1
Сертификаты эксперта-аудитора (1-3 человека)
Разрешение на применение знака соответствия стандарту ISO

Преимущества работы с нами

Мы не посредники. Мы официальный орган по сертификации, имеющий все аккредитации и разрешения на оформление сертификата сертификата ISO 20000:1
Мы работаем в этой области более пяти лет. За это время наша компания накопила большой опыт, которым мы рады будет поделиться со своими клиентами.
В нашей компании работают профессиональные эксперты и аудиторы, которые помогут вам не просто получить ISO, но и внедрить СМК на предприятии.
Уже более 3 000 компаний получили конкурентные преимущества, заказав наши услуги.
Мы являемся аккредитованным органом по сертификации. Аккредитованы в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии.
Регистрационный номер №РОСС RU.31172.04ЖНГ0