Сертификат ГОСТ Р 52614.4

Одной из проблем функционирующих органов власти является невысокий уровень доверие граждан. Это относится как к органам местного самоуправления, так и к прочим учреждениям, работающим в общей государственной системе. Внедрение ГОСТ Р 52614.4 2016 / ИСО 18091 2014 позволит организовать качественное оказание услуг, тем самым повысив доверие потребителей. СМК, внедрение которой описывает процесс, применима непосредственно к органам власти. Она позволяет привести все процедуры организации в соответствие с общими принципами действия систем менеджмента качества, описанными в ИСО 9001. Одновременно с этим не затрагиваются законодательные нормы, описывающие принцип функционирования органов и требования к их деятельности.

Требования стандарта ГОСТ Р 52614.4

ГОСТ Р 52614.4 включает руководящие указания по использованию общей СМК ИСО 9001. Процедура внедрения норм стандарта выступает одним из инструментов, который позволяет повысить доверие граждан в гос. системе управления.

Функционирование СМК дает возможность гражданам рассчитывать на качественное оказание услуг в сфере:

• обеспечения безопасности граждан;
• доступности общественного транспорта;
• обработки документов, их оформления;
• здравоохранения;
• образования.

Стандарт не устанавливает необходимости в обязательном порядке проводить сертификацию, подтверждающую функционирование СМК. Каждая организация, внедрившая систему менеджмента качества, имеет возможность получить сертификат в добровольном порядке.

Определение соответствия принципам стандарта может быть проведено:

• посредством внутреннего аудита, осуществляемого по желанию организации;
• при поступлении жалоб от потребителей услуг, граждан, местного сообщества.

Рекомендации стандарта 52614.4 по внедрению СМК устанавливают необходимость разработки простой системы. Но при этом она должна обеспечивать последовательные, эффективные и устойчивые результаты.

Преимущества сертификации ГОСТ Р 52614.4

Внедренная СМК должна охватывать все процессы, которые влияют на способность конкретной организации удовлетворять потребности населения. Внедрение СМК и последующая сертификация госта 52614.4 будут полезны всем органам, которые намерены улучшить качество оказываемых услуг и повысить доверие потребителей. Примерами процессов, на которые будет распространять свое действие СМК, являются:

• определение основных функций органа;
• обеспечение ресурсами;
• организация поставок продукции;
• подготовка планов, рабочих программ;
• мониторинг и определение показателей процессов предоставления услуг;
• обеспечение прозрачности обмена данными;
• готовность к ЧС.

Для получения информации о перечне необходимых документов, порядке сертификации и помощи в разработке и внедрении системы менеджмента качества вы можете обратиться к нашим специалистам.

Об авторе

Екатерина Лапина

Специалист по сертификации