Одной из проблем функционирующих органов власти является невысокий уровень доверие граждан. Это относится как к органам местного самоуправления, так и к прочим учреждениям, работающим в общей государственной системе. Внедрение ГОСТ Р 52614.4 2016 / ИСО 18091 2014 позволит организовать качественное оказание услуг, тем самым повысив доверие потребителей. СМК, внедрение которой описывает процесс, применима непосредственно к органам власти. Она позволяет привести все процедуры организации в соответствие с общими принципами действия систем менеджмента качества, описанными в ИСО 9001. Одновременно с этим не затрагиваются законодательные нормы, описывающие принцип функционирования органов и требования к их деятельности.
Требования стандарта ГОСТ Р 52614.4
ГОСТ Р 52614.4 включает руководящие указания по использованию общей СМК ИСО 9001. Процедура внедрения норм стандарта выступает одним из инструментов, который позволяет повысить доверие граждан в гос. системе управления.
Функционирование СМК дает возможность гражданам рассчитывать на качественное оказание услуг в сфере:
- обеспечения безопасности граждан;
- доступности общественного транспорта;
- обработки документов, их оформления;
- здравоохранения;
- образования.
Стандарт не устанавливает необходимости в обязательном порядке проводить сертификацию, подтверждающую функционирование СМК. Каждая организация, внедрившая систему менеджмента качества, имеет возможность получить сертификат в добровольном порядке.
Определение соответствия принципам стандарта может быть проведено:
- посредством внутреннего аудита, осуществляемого по желанию организации;
- при поступлении жалоб от потребителей услуг, граждан, местного сообщества.
Рекомендации стандарта 52614.4 по внедрению СМК устанавливают необходимость разработки простой системы. Но при этом она должна обеспечивать последовательные, эффективные и устойчивые результаты.
Преимущества сертификации ГОСТ Р 52614.4
Внедренная СМК должна охватывать все процессы, которые влияют на способность конкретной организации удовлетворять потребности населения.
Внедрение СМК и последующая сертификация госта 52614.4 будут полезны всем органам, которые намерены улучшить качество оказываемых услуг и повысить доверие потребителей. Примерами процессов, на которые будет распространять свое действие СМК, являются:
- определение основных функций органа;
- обеспечение ресурсами;
- организация поставок продукции;
- подготовка планов, рабочих программ;
- мониторинг и определение показателей процессов предоставления услуг;
- обеспечение прозрачности обмена данными;
- готовность к ЧС.
Для получения информации о перечне необходимых документов, порядке сертификации и помощи в разработке и внедрении системы менеджмента качества вы можете обратиться к нашим специалистам.
Звонок по России бесплатный
