Сертификация качества услуг

Сертификация товаров, услуг и работ представляет собой официальное подтверждение независимого стандарта соответствия установленным стандартам страны. В настоящее время эти стандарты являются общепринятыми правилами и нормами. Другими словами, услуги по сертификации качества - это процесс подтверждения качества предоставляемых услуг. Если сертификация проходит успешно, компания получает соответствующий документ, содержащий список требований, которые необходимо соблюдать при оказании услуг и выполнять их.

Сертификат соответствия услуг и работ выдается независимо от другой экспертной компании в строгом соответствии с нормативной документацией. Во-первых, это законодательство Российской Федерации, правила выполнения работ и предоставления услуг, установленные Российской Федерацией. Также соблюдаются географические нормы и соблюдаются стандарты, нормы и санитарные правила. Не менее ваша роль заключается в создании документов, содержащих технические условия.

Процесс сертификации услуг и работ включает в себя:

1. Рассмотрение и принятие решения по заявке.
2. Проверка соответствия услуг и работ установленным правилам.
3. Принятие решения по выдаче сертификата.
4. Непосредственная выдача сертификата.
5. Контрольные функции сертифицированными услугами.

Порядок сертификации услуг и работ

Сертификация услуг и работ аналогична сертификации продукции и включает в себя следующие этапы:

1. Заявка на сертификацию
2. Решение по заявке
3. Проверка соответствия услуг и работ установленным пр
4. Решение о выдаче сертификата
5. Непосредственная выдача лицензии и сертификата
6. Инспекционный контроль сертифицированных услуг

Схемы сертификатов

Как правило, схема 1 применяется, когда заявителем является индивидуальный предприниматель, не имеющий юридического образования и предоставляющий услуги индивидуально. Ответственность за безопасность и качество в полной мере ложится на исполнителя и определяет его профессиональные навыки и мастерство. Оценка соответствия по этой схеме проводится путем оценки мастерства исполнителя.

При сертификации средних и небольших предприятий (от трех до тридцати человек) определяют двухуровневую или трехуровневую структуру распределения ответственности и управления, применяют схему 2.

Схема 3 используется в основном для крупных предприятий (более тридцати человек), которые, как правило, имеют многоуровневую структуру распределения ответственности и управления, используют документальное оформление всех нормативных процессов выполнения работ, а также кадровые и организационно-технические меры для создания проекта процесса ведения работ. По схеме 3 оценка проводится путем анализа состояния предприятия.

По схеме 4 проводится оценка исполнителя услуг и работ на соответствие общепринятым государственным стандартам. В качестве итоговой оценки предприятия возможно присвоение ему категории и выдача соответствующего сертификата.

При наличии у исполнителя услуг системы качества использовать схему 8. При этом проведение оценки работ или услуг будет заключено в изучении деятельности предприятия для того, чтобы обеспечить надежность соответствия требованиям государственного стана.