Летом 2017 года на сайте Международной организации по стандартизации появилась информация о двух новых стандартах. Они относятся к колл-центрам и будут интересны людям, которые занимаются управлением документацией, информацией. ISO 18295 пришел на смену EN 15838, который годами диктовал «правила игры».
Список документов необходимый для получения сертификата:
Мы являемся аккредитованным органом по сертификации. Аккредитованы в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии.
Регистрационный номер №РОСС RU.31172.04ЖНГ0
Для оформления требуется заполнить заявку, а также предоставить информацию до 3-ех специалистов. Скачать заявку
Затем отправить ее нам на почту info@isorus.ru. Или просто позвоните по бесплатному номеру 8-800-551-95-94
Международный документ состоит из двух частей. В первой комитетом ИСО были установлены требования для колл-центров. Касаются они качества обслуживания. В документе описана концепция деятельности, которая пригодна для любых предприятий. Цель первой части — помочь контактным центрам в предоставлении качественных услуг. Сервис должен соответствовать и даже превосходить нужды клиента.
Стоит подметить, что документ универсален. Его можно задействовать как для внутренних предприятий, так и для фирм, переданных на аутсорсинг (то есть компаний, которые управляются третьей стороной). Размер организации также не имеет значения.
Вторая часть стандарта ISO 18295 определяет требования к компаниями-заказчикам, которые пользуются услугами контактных центров. В нем описывается взаимодействие между двумя этими сторонами. Его предназначение — помочь клиенту удовлетворить его ожидания от сотрудничества с фирмой. Достигается это посредством заключения и управления договором в соответствии ISO 18295.
Новшество от International Organization for Standardization — это концентрация лучших мировых практик. Они призваны помочь компаниям обустроить систему управления клиентским сервисом, снизить расходы на обслуживание, повысить уровень вовлеченности персонала. ISO 18295 — это важное событие в области клиентского сервиса, которое сильно изменило рынок.
Нажимая на кнопку "Позвоните мне!" я даю свое согласие на обработку персональных данных и принимаю условия соглашения
Звонок по России бесплатный
