Сертификат ГОСТ Р 51304 2009

Государственный стандарт ГОСТ Р 51304 2009 описывает нормы организации торгового процесса и требования, которым должны отвечать фирмы и компании, занятые в обороте товаров и оказании сопутствующих услуг. Соблюдая нормы стандарта, предприниматель выстраивает торговый процесс в полном соответствии с требованиями, предъявляемыми к торговому процессу. Это дает возможность увеличить приток клиентов и повысить имидж компании.

Стандарт ГОСТ Р 51304 2009

Государственный стандарт регламентирует требования по отношению к услугам торговли:

• выявление спроса и формирование ассортиментного перечня;
• приемка и хранение продукции;
• предпродажная подготовка продукции и хранение товара;
• выкладка продукции;
• предложение покупателю;
• организация расчета;
• отпуск товара.

Стандарт гост 51304 2009 определяет требования не только к стационарным или передвижным точкам продажи. Он содержит нормы, применимые к дистанционным способам реализации. ГОСТ, в частности, затрагивает порядок организации торговых процессов интернет-магазинов.

Кроме требований к продаже товаров документ включает требования, которым должно отвечать оказание дополнительных услуг. Среди них:

• организация территорий и зон для отдыха потребителей;
• организация зон досуга для детей;
• организация питания;
• хранение вещей потребителей;
• оказание прочих сопутствующих услуг.

При отражении требований по отношению к дополнительным услугам, стандарт гост 51304 2009 ссылается на нормы, указанные в соответствующих ГОСТах (правила бытового обслуживания, услуги связи, парикмахерских и т.д.).

Сертификация по стандарту ГОСТ Р 51304 2009

Подтверждение соответствия при организации торговых процессов в РФ не обязательно. Несмотря на это, предприятия, занятые в торговой сфере, обращаются в сертификационные центры для прохождения процедуры. Получение сертификата соответствия повышает конкурентоспособность компании, подтверждая соответствие следующим требованиям:

• обеспеченность услугами для разных категорий покупателей;
• соответствие предоставляемых услуг ожиданиям клиентов;
• наличие льгот для покупателей отдельных категорий (дети, участники ВОВ и пр.);
• своевременность всех услуг, оказываемых торговой точкой;
• поддержание необходимого ассортиментного перечня;
• наличие качественного товара;
• предоставление достоверной информации о товарах. Они устанавливаются правилами реализации отдельной продукции;
• комфортность потребителей при покупке продукции. Сюда, в частности, входит удобное размещение товаров, входов, выкладки, секций, присутствие лифтов;
• соблюдение требований по уровню вентилируемости, температуры в зале, где оказываются услуги торговли;
• доступность покупателям необходимой информации;
• выкладка товаров с учетом их принадлежности к определенным группам;
• эстетичность оказываемых услуг;
• профессионализм сотрудников организации, этика их поведения;
• обеспечение безопасных условий для покупателей;
• соблюдение требований, предъявляемых к охране окружающей среды.

Прохождение сертификации стандарта 51304 предоставляет преимущества:

• возможность определить соответствие требованиям стандарта и провести корректировку торгового процесса для устранения выявленных недостатков;
• прохождение сертификации, позволяющей подтвердить качество и безопасность оказываемых услуг;
• получение сертификата соответствия, способствующего увеличению потребителей, инвесторов и повышению имиджа компании.

Получить бесплатную консультацию по вопросам организации процедуры, узнать о порядке подтверждения соответствия и необходимых документах вы сможете, обратившись к специалистам нашего центра сертификации.

Об авторе

Екатерина Лапина

Специалист по сертификации